Was bietet ein Managed Service dem mittelständischen Kunden?
- ein Standard-Service-Level-Agreement, dass um kundenindividuelle Anforderungen ergänzt wird und proaktiven IT-Service garantiert,
- automatisierte Service-Prozesse,
- eine zentrale Service-Hotline wo Firstlevel bereits 2nd-Level-Qualität hat,
- ein zentrales Monitoring Ihrer kompletten IT-Infrastruktur,
- einen Ihrem Unternehmen festzugeordneten „IT-Leiter“, der auf ein großes Service-Team und IT-Experten unterschiedlichster Qualifikationen zurückgreift,
- ein Kunden-Service-Portal für Ihr persönliches IT-Controlling bietet volle Transparenz über den IT-Status Ihres Unternehmens,
- ITIL-basierte Service-Prozesse sind das Rückgrat einer stabilen, performanten und gut geschützten Unternehmens-IT
- und dass alles unterstützt durch modernste Service-Management-, Dokumentations- und Monitoring-Applikationen.
Die Anforderungen an IT-Verantwortliche sind heute vielfältig und anspruchsvoll. Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) stehen vor der Herausforderung, ihre IT effektiv zu verwalten und abzusichern.
Traditionell wird in vielen deutschen KMUs die Verantwortung für die IT an einen technikaffinen Auszubildenden oder Mitarbeiter übertragen. Doch die Zeiten haben sich geändert. Mit zunehmender Vernetzung und wachsenden Sicherheitsbedrohungen wird die Verwaltung und Sicherung der IT auch für KMUs immer komplexer. Selbst erfahrene IT-Experten stoßen dabei oft an ihre Grenzen.
Das Aufgabenfeld für IT-Verantwortliche ist breit gefächert. Neben der Verwaltung von Hardware und Software müssen sie auch verschiedene Betriebssysteme administrieren. Darüber hinaus sind Kenntnisse in Kommunikations- und Datenbanksoftware sowie Sicherheitslösungen unerlässlich.
Die kaufmännische und risikominimierende Verantwortung erfordert zudem die permanente Überprüfung und Aktualisierung von Hardware und Software, den Schutz vor Schäden wie Stromausfällen sowie die Anpassung von Netzwerkkomponenten und Backupkapazitäten. Insbesondere die Sicherheit der IT-Infrastruktur gewinnt an Bedeutung. Unternehmen müssen sich aktiv um die Überwachung und Aktualisierung von Sicherheitsvorkehrungen kümmern, einschließlich Firewall, Virenschutz, Backups, Serverüberwachung und -sicherung sowie Mobile Device Management für die sichere Nutzung mobiler Endgeräte. Ein Ausfall oder Sicherheitsvorfall kann für Unternehmen schwerwiegende Konsequenzen haben.
Angesichts dieser Herausforderungen sind viele mittelständische Unternehmen auf die Unterstützung externer IT-Dienstleister angewiesen, die durch Managed Services für einen sicheren und reibungslosen IT-Betrieb sorgen.
Wählen Sie aus dem mittlerweile großen Angebot an Managed Service Anbietern, die Sie zuhauf im Web finden oder fragen Sie einfach bei CSA-On.NET an.
